Cuando uno desarrolla una idea de negocios siempre es posible perder clientes, es más hay un proceso normal de pérdida de clientes debido a una serie de factores.
Pero … ¿sabías que el 68% de los clientes que pierdes se deben a tu exclusiva responsabilidad?
En un muy interesante estudio que reporta SmallBizTrend se da cuenta que efectivamente la pérdida de clientes que pudiera tener una empresa se debe en un 68% a su propia responsabilidad.
Los clientes que se van de una empresa señalan que su salida se debe a que sienten que no son valorados por el negocio y que no son tratados con la importancia que ellos se merecen.
Como se verán son causas que se pueden solucionar con una correcta política de atención al cliente que haga sentir importantes a todos y cada uno de los clientes de su empresa.
Debe tener en claro que siempre su idea de negocios va a perder clientes pero la idea es que pierda los menos posibles o tal vez ninguno dado que el cliente perdido tiene un efecto multiplicador por los malos comentarios que pueda hacer mañana respecto de su empresa.
No se debe por eso desatender en el desarrollo de una idea de negocios la existencia de una política de servicio al cliente que haga un seguimiento del proceso de venta que abarque etapas posteriores a la venta en sí misma.
Al final de cuentas dependerá de usted, por lo menos en un 68%, no perder clientes que le pueden hacer ganar más dinero.
Puede leer el artículo en inglés de SmallBizTrends donde se reporta el estudio citado haciendo click aquí en este link
Un artículo de Alberto Villanueva
